【且看2022/双11】“双11”大考，百秋新洛杰斯持续升级订单履约服务

每年“双11”是消费者的狂欢节，同时也是对仓储物流服务商的大考。随着订单量激增，如何兼顾服务品质和效率成了行业共同的难题。作为百秋尚美集团旗下物流子公司，百秋新洛杰斯历经多年的实战洗礼，在大促备战期全面部署，全力协调仓储、物流和人力等各方资源，以确保为时尚和奢品品牌持续输出高品质的服务。同时，在此次“双11”期间，新洛杰斯重磅推出「前置仓配送」服务，进一步提升了物流时效和消费者体验。此举再度缩短了消费者的等待时长、增加消费者美好的购物体验；同时对降低品牌退货率，加速品牌资金回流，为品牌实现生意增长起到了积极作用。

据测算，“双11”订单量是平时的30倍左右，在如此大量的发货压力下，服务品质能不能得到保障是品牌最关心的问题。面对电商大促的压力，百秋新洛杰斯坚持“功夫在平时”，针对仓储物流的全流程作业，由精益部门进行科学拆解，把每个环节的操作模块化，从而降低每项操作的难度，在保证整体流程准确度的前提下，通过标准SOP进行合理分工，不断提升操作效率。

建立标准SOP只是第一步，每一位加入百秋新洛杰斯的员工，都需要对仓库内的项目进行轮岗学习，掌握多项技能，成为业务多面手。在电商大促期间，一专多能的百秋物流人便可以发挥关键作用，根据业务需要，对承压环节进行动态调配和支援，确保整体效率最优。此外，为奢侈品牌提供服务的操作人员，在上岗前需经过严格的培训和考核，在得到精益部门认证后才能正式上岗作业。

百秋新洛杰斯坚持长期主义用人策略，在日常运营服务中，通过体系化的人才培养计划，锻炼出一支关键时刻能打硬仗的“物流铁军”。对于“双11”期间激增的业务量，百秋新洛杰斯从9月份开始大批录用新员工及临时人员，及时进行完整的培训，并通过有效的激励手段，保证经过考核的新员工及临时人员能在双11期间发挥服务能力，通过高标准、高质量的服务，让消费者体验得到保证。

“双11”线上订单的爆发，对于库存、发货的压力剧增，如何在线上满负荷运转的同时，保证线下B2B服务的正常进行，是服务商需要面临的另一个挑战。百秋新洛杰斯为品牌提供了全渠道仓储物流解决方案，包括面向电商消费者的线上服务和面向门店的线下服务。为了让线下服务不受“双11”大促影响，百秋新洛杰斯为每个线下品牌客户配置单独团队，针对各个项目提前至少一个月进行工作规划，对于各项资源灵活调配，保证线下服务顺利开展。

结合品牌的经营计划，百秋新洛杰斯与品牌共同制定“双11”备货策略，进行线上和线下库存分配，对于线下B2B的货品库存进行单独区域作业，让大促期间线上线下实现并线操作，互不干扰。在运输阶段，百秋新洛杰斯提前协调安排下游运输资源，通过与B端物流供应商合作，避开C端快递运力不足的问题。

百秋新洛杰斯自2018年“双11”开始，成为国内第一批与顺丰合作“极效前置”的服务商。在今年“双11”期间，针对电商平台预售场景，继续对预售订单实施前置仓配送服务，实现“一键下单、即刻送达”，99%的预售订单可以当日送达，甚至半小时内送达。“便利、快捷、优质”正是前置仓模式的核心竞争力，与百秋新洛杰斯的服务场景非常匹配。经过一段时间的试运行，百秋新洛杰斯发现，对于使用前置仓服务的品牌而言，消费者收货时间以及退款、退货率均有所降低。让消费者体验得到进一步提升，在“双11”期间充分感受到购物的美好。

今年，百秋新洛杰斯对中心仓硬件设施进行升级，自动化仓将在“双11”首次投入使用。目前在自动化分拣可达到每小时15,000个包裹，相比人工作业的效率提升了5倍。同时，通过自动化订单下发系统以及传输设备，可以节约人工无效走动时间，拣选效率提升50%。

在订单量激增的大促期间，发货效率瓶颈主要在于拣选和包装环节，自动化设备的加入让这两个难题迎刃而解。自动化仓体现出匹配大批量订单的适应性。不仅仅体现在处理效率上，自动化设备的分拣准确率也保持在100%的水平。自动化仓的投入使用，进一步保障了“双11”期间履约时效，让百秋新洛杰斯服务的品牌能更快、更好地完成发货。