最新研究报告公布英国在线零售商和寄递企业旺季促销活动期间表现

根据英国消费者组织Citizens Advice最新的一份零售和包裹服务排名“Citizens Advice Parcels League Table”以及英国电子商务协会IMRG的研究，尽管今年的旺季促销活动提前开启，但在线零售商开局和快递公司提供的服务均表现不佳。

追踪英国200多家在线零售商“黑色星期五”活动的IMRG透露，在受访的295家零售商中，多达48家在“黑色星期五”前的3周内就开展促销活动。活动开始前1周，参与促销的零售商数量增长到114个。但在11月16日接受调查的80家零售商中，近50%的受访者表示，他们“黑色星期五”当周业绩低于预期。

IMRG的调研还显示，11月第一周，英国在线零售商的收入同比增长0.5%，第二周暴跌6.2%。礼品类商品在第一周出现了20周以来的首次增长，增幅为0.6%，但在第二周同比下降18.1%。IMRG预测，“黑色星期五”周（11月20日～27日），英国在线零售市场销售额同比下降2%，其中服装类同比下降3%，礼品类下降11%。

Citizens Advice发现，伴随着销售不佳，英国主要的包裹运输公司的服务也不达标。皇家邮政和亚马逊并列第一，得分仅为2.75星（满分为5星）；Evri和Yodel排在最后，总体得分为2星。该排名主要是对2023年9月19日～10月13日期间近1万名英国成年人进行的在线调查。上述人群在过去1个月里收到了皇家邮政、DPD、Yodel、亚马逊物流或Evri的包裹。

调查还显示，超过1300万人在最近收到包裹时遇到了投递问题，包括包裹被放在不安全的地方、包裹延误等。问题最多、最严重的包裹运输公司是Yodel、DPD和Evri。在这些遇到配送问题的消费者中，43%的人在试图解决初次配送问题时遇到了进一步的问题，如无法找到正确的公司联系方式、没有收到回复等。超过一半有进一步问题的消费者发现配送问题很难得到解决，尤其对于残障用户来说，解决难度更大。