两会声音|全国政协委员、京东集团技术委员会主席曹鹏：物流业下个风口还是强化服务

      “在我看来，物流业下一个风口还是‘卷服务’，包括如何用技术驱动消费者体验提升和传统企业降本增效。”全国政协委员、京东集团技术委员会主席曹鹏4日说。

　　2月23日召开的中央财经委员会第四次会议研究有效降低全社会物流成本问题。六天后，以物流高效著称的中国电商企业京东释出消息，将在2024年上半年吸纳约2万名员工，受到外界关注。

　　曹鹏接受中新社记者专访时表示，该招聘是常规招聘。他认为，当下，物流行业人才既要有供应链全局意识，有新兴技术背景和国际化思维能力，还要有扎实一线实践经验。因而，作为自建物流，从最初的仓储、快递逐步向综合物流商转型，需要大量供应链专业人才、物流网、人工智能等领域技术人才等。

　　曹鹏提到，3月1日，新修订的《快递市场管理办法》正式施行，涵盖民众长期关注的客户信息保护、上门服务问题等。“新规背景下，想走在行业风口，最重要的还是聚焦服务体验，这就需要长期模式创新和技术研发，比如京东物流研发的‘微笑面单’，保护客户隐私。”

　　针对中央财经委员会第四次会议部署，曹鹏认为是“非常好的机遇”。他称，未来京东会不断通过创新服务模式和技术应用，为新质生产力的形成集聚新动能。

　　科技创新赋能物流降本增效，低空经济是快递物流业竞逐的新赛道之一。曹鹏了解到，对此，各地政府集中出台相关支持政策，包括研发费用和人才引进补贴、适航审定奖励、低空场景搭建支持及航线运营补贴，以及科技创新奖补等。他介绍，京东已在中国西北地区布局无人机配送试点，希望国家更加完善低空基础设施前置规划建设，并推动如通导设施、起降场地、低空飞行服务中心等保障单元标准化，提高公共资源利用率和安全水平。