物流江湖｜第一〇五九回 顺丰筑台黄金三沙 菜鸟投笔美丽中国

世界上最好的狙击步枪是巴雷特M107(Barrett M107)……

在双方交战时，士兵最不希望出现的情况就是枪支出现故障。这事关生死。

……在阿富汗，一支美国海军陆战队卷入了一场战争。

……由于这名海军陆战队士兵在交火，他离基地太远了，无法呼叫军械师，而且他身上也没有任何工具。所以他给位于美国田纳西州的巴雷特火器制造有限公司(BARRETT Firearms Manufacturing，Inc.）打了电话。

当接线员接电话时，该士兵要求把电话转到客户服务部。接电话的人是唐•库克 (Don Cook)。唐•库克问出了什么问题，他能听到背景音中的交火声。年轻的海军陆战队士兵解释说他的枪卡壳了。他想知道客服是否能帮上忙。

唐•库克发现了问题，下机匣弯了。他告诉这名年轻的海军陆战队士兵卸下枪机框，用枪机框的底部将下机匣弯曲回原位。

之后，这位年轻的海军陆战队士兵重新组装了巴雷特狙击步枪，并发射了几发子弹。海军陆战队士兵谢过唐•库克，挂断电话继续战斗。

整个过程只用了不到一分钟。

这就是所谓的客户服务。

在战斗中，这确实意味着生与死的区别。

只有美国人才会在这种情况下想起给客服打电话，因为只有在美国才有这种水平的客户服务。

在英国，这名海军陆战队士兵可能会因为“线路正忙”而在线等待，他不得不听糟糕的音乐和重复的录制信息。但美国人不会这么做，因为他们知道客户服务是一门好生意。

——无知的力量：不确定性与精准决策/（英）戴夫•特罗特著；高李义译.-北京：中国科学技术出版社，2022.7。书名原文：The Power of Ignorance: How ereative solutions emerge when we admit what we don't know。P135

文 / 现代物流报全媒体记者 慈洪君

据现代物流报全媒体报道，2023年12月21日，苏宁易购与海尔召开2024年度战略大会，围绕定制产品共创、用户体验升级、数字化生态建设等达成共识。双方明确2024年度零售目标160亿，卡萨帝目标40亿，并敲定2024年度定制化产品200万台。会后，苏宁集团董事长张近东与海尔集团高层进行会晤，并合影留念。

张近东认为，只要扎根中国这个大市场，机遇永远大于挑战，只要团队始终保持积极合作态势，希望永远大于困难。他提出，双方团队要在商品规划、渠道布局、数据共享、运营提效等各个方面实现突破和升级，进一步以用户需求为导向，以效率提升为目标，大胆地、创新性地开展合作，推动合作实现质的提升，迈上新的台阶。

面向2024年，在定制产品共创方面，苏宁易购和海尔将围绕空调、洗衣机、热水器、冰箱、厨电、彩电等类目，针对性定制打造超40款符合市场需求、解决用户痛点的产品，并在苏宁易购渠道首发上市。2023年双方联合定制的空调爆款KKC，将在外观、性能等多方面全面升级，并为苏宁易购渠道做定制化设计和生产。

另悉一，12月23日，顺丰在三沙市成功开通运输线路，成为全国首家能够在三沙市内进行航空寄递的快递企业。

三沙市位于海南岛的南方（北纬：16.8 东经：112），是我国陆地面积最小、海洋面积最大的地级市又是我国最南端的岛屿城市。三沙市素有“世界第三黄金水道”之誉，是古代“海上丝绸之路”的必经之地。

顺丰在三沙市永兴岛上所设立的运营站点正式投入使用，自此，顺丰实现全国地级市站点全覆盖。

另悉二，12月25日，菜鸟集团与中国青少年发展基金会签署合作框架协议，双方将开展多维度的公益项目合作，以及探索应急物流服务市场化合作新模式。

根据合作框架内容，双方将携手共建应急救灾仓储物流保障体系，共同推动“美丽中国”——绿色希望工程行动，开展贫困大学生勤工助学合作，提升中国青基会与各省青基会在应急和公益项目中的物资运送及保障能力。此外，双方还将建立应急物资协调采购机制，开展物流服务市场化采购合作、物资物流数智化系统开发合作。

在公益项目合作中，菜鸟将接入全国希望工程应急救灾仓储物流保障体系，充分发挥菜鸟在物流信息技术和仓配供应链方面的能力，与中国青基会共同探索建立应急联动工作机制，以此提高希望工程救灾应急工作的快速响应能力和长期稳定性。菜鸟将依托自身校园菜鸟驿站阵地优势和中国青基会（及共青团中央）组织优势，结合菜鸟碳积分平台能力，在全国建立“高校绿色减碳联盟”，帮助青少年牢固树立节能减排意识，引导青少年牢固树立生态文明价值观念，激发青少年推动实现碳中和目标的责任感。

在应急物流服务市场化探索中，菜鸟将通过阿里巴巴集团生态供应商资源池，向中国青基会提供优质的应急物资采购渠道信息和资源。

另悉三，来自12月26日京东物流网站消息，近日，国内知名膳食营养补充剂（VDS）品牌汤臣倍健与京东物流携手共建珠海工厂仓，该仓不仅面向汤臣倍健的主营产品提供仓储管理服务，还会承接原料、包材等运输工作，推动生产物料JIT管理模式的落地，这也标志着双方的合作范围从成品流通向生产物流环节延伸。

汤臣倍健是中国膳食营养补充剂领导品牌和标杆企业，旗下拥有健力多、健安适、健视佳、舒百宁等多个产品系列，2021年，汤臣倍健成为TEAM CHINA中国国家队运动食品及营养品供应商，为国家队70余支队伍的运动员供应运动食品、营养品和专业营养备战方案。自2019年起四年来，双方在电商全渠道物理融仓、线上京东旗舰店全国分仓、产地仓加工组套及TC送仓等供应链领域展开了合作。

在过往成品物流合作基础上，京东物流还将与汤臣倍健探索包材原料JIT模式，实现原料与包材交付齐套性，保障时效且避免过多的库存积压。这对于运输的时效性、稳定性有着很高要求。京东物流通过覆盖全国的仓网体系能够有效保障原料运输时效，为落实JIT模式及降本增效奠定基础。

慈氏物语（微信公众号）认为，提升服务能力，争取高端客户，完善市场网络，是包括快递在内物流企业做大做强的重要途径。行业特点决定了头部企业的典型做法，值得研究借鉴。

又讯 12月28日，在商务部例行新闻发布会上，新闻发言人表示，元旦、春节将近，商务部将扎实做好生活必需品市场保供，组织开展一系列节日促消费活动，让人民群众度过欢乐祥和的节日。

在保障节日市场供应方面，商务部将指导各地加大生活必需品货源组织力度，加强产销衔接，丰富商品品种。重点指导甘肃、青海商务主管部门推动地震灾区商业网点加快恢复。根据低温天气和灾区保供需要，以及市场供需变化，做好肉类等储备商品投放准备。加强与交通运输等部门沟通协作，畅通保供网络。鼓励重点商超门店适当延长营业时间，优化便民服务。推动电商、外卖平台和快递企业完善人员轮换预案等，保障末端配送。

欢度佳节，保通保畅，是考验物流人的一道必答题。须知，好钢要用在刀刃上。