价格之争耶？时效之争耶？

近段时间，在各大快递企业成绩单出炉的同时，关于2024年的定调也逐渐明朗。2024年快递企业将在哪些维度展开竞争，又将如何布局呢？这不仅仅是2024年的问题，也是今后一段时期内，快递行业必须认真面对的问题。

最近，随着股市的起起落落，快递行业在股市上的表现，也成了衡量快递业行情的一个重要标志，笔者在整理四家A股上市公司时发现，尽管2023年顺丰、申通、韵达、圆通、中通的业务量分别实现了6.8%、35.2%、7.0%、 21.3%、23.8%，但在价格方面，基本上都呈现下滑态势。

以单票收入降幅最大的申通快递为例，2023年1月到12月，申通快递单票收入分别为2.7元、2.42元、2.41元、2.34元、2.21元、2.21元、2.15元、2.1元、2.11元、2.11元、2.2元、2.18元，基本呈现逐月下滑态势。2023年1月到12月，顺丰单票收入分别为17.06元、15.36元、15.16元、15.13元、15.43元、16.42元、16.73元、16.54元、17.21元、16.26元、15.62元、16元，同比分别变化为：-2.35%、-0.52%、-2.32%、-1.75%、-0.13%、-2.44%、-5.32%、-6.61%、-4.12%、-3.16%、-4.17%、-6.81%。

不啻如此，自从有了快递行业以来，快递市场的价格竞争不但从来都没有停止过，还越演愈烈；而且在人力、运力、油价等综合成本上升的情况下，国内快递企业始终被困于以价换量，低价竞争的负循环中。据国家邮政局发展研究中心数据显示，2023年，快递行业平均价格9.15元左右，同比下降4.1%。异地快递业务平均价格为5.23元，同比下降4%，再创新低。这是快递业由来已久，且今后还会长期存在的客观现实。从行业的健康长久可持续发展的角度来说，一味地打价格战，并不是一个好的现象，甚至有可能成为行业内卷、不良内循环的肇始。为此，打时效战，可能会成为2024年乃至今后快递业的一个主要态势。

为什么要打时效战

快递的时效是指快递从收件到送达目的地所需的时间，是衡量快递公司服务质量和客户选择快递服务的重要因素之一。

对于客户来说，是更注重快递的时效还是价格呢。这个问题的答案因人而异，取决于客户的具体需求和情况。

对于多数客户来说，快递的速度是最重要的因素。他们希望能够尽快收到快递，以便及时满足自己的需求。例如，对于紧急的商务文件、重要的礼物、急需的药品等，客户可能更愿意支付更高的价格来获得更快的快递服务。对于另一些客户来说，快递的价格是最重要的因素。他们希望能够以尽可能低的价格获得快递服务，以便节省成本。例如，对于一些日常用品、普通邮件等，客户可能更愿意选择价格较为低廉的快递服务。当然，也有一些客户既注重快递的速度，也注重快递的价格。他们会综合考虑快递的速度和价格，以选择最适合自己的快递服务。总之，快递的时效是客户选择快递公司和快递服务的首要因素，客户普遍希望快递能够在最短的时间内送达目的地，以便及时满足自己的需求。那么，如何让时效与价格这二者实现平衡呢？笔者以为，无外乎以下几点。

——提高客户满意度：快递物流行业的客户通常希望在最短的时间内收到他们的包裹。如果快递公司能够保证快速的配送时间，那么客户的满意度会更高，从而增加客户的忠诚度。

---提高市场竞争力：在快递物流价格的比较和市场竞争中，时效性是一个比价格更重要的竞争因素。如果快递公司能够保证快速的配送时间，就能够在市场上获得更多的竞争力，从而吸引更多的客户。

——降低成本：如果快递公司能够保证快速的配送时间，就能够减少在配送过程中的成本，例如运输成本、仓储成本等。

——提高效率：如果快递公司能够保证快速的配送时间，那么它就能够提高整个物流系统的效率，从而提高生产效率，进一步降低成本。

兵法云：知己知彼百战百胜，在快递业的竞争中，不仅要知道自己，更要了解同行以及整个行业的发展态势，从而做出比较，并找到自己与同行的差距是多大？那么目前国内快递公司的快递时效的一般情形，是怎样的呢？且让我们以国内快递业巨头顺丰为例：

顺丰特惠（同城）一般24小时内送达。顺丰特惠（省内）一般48小时内送达。顺丰特惠（省外）一般3-5天送达。顺丰标准快递（中国大陆地区）互寄1天至2天，部分偏远地区加0.5天至1天。顺丰标准快递（中国大陆至港澳台地区）5天至5天，部分偏远地区加0.5天至1天。

在行业增速放缓的背景下，为了争夺这为数不多的增量，由于各大快递企业往往还是采取最直接的价格战来提升自身市场份额。在这过程中，网购仍是快递增长的主要动力来源。然而，随着电商平台流量红利见顶，要想留住存量用户，快递时效就成为了关键因素。从隔日达、次日达到半日达、分钟级达，无疑都增加了快递企业的成本，增收不增利的情况或将更加明显。

军事学上有一句耳熟能详的术语--“以时间换空间”。提高快递时效性，也可以理解为“以时间换空间”。这里的时间概念，就是尽可能在价格不变或不高于同行的前提下，缩短快递在途时间，从而赢得更大的市场空间。一句话，在快递业务中，时间和空间是两个重要的因素。快递公司需要在有限的时间内将快递从起点运输到目的地，同时也需要在有限的空间内存储和处理快递。

快递公司为了提高快递时效，通常会采取一些措施来缩短运输时间，例如优化运输路线、提高运输工具的速度、增加运输频率等。这些措施可以减少快递在运输过程中的停留时间，从而提高快递的时效。同时，快递公司也需要在有限的空间内存储和处理快递。为了提高空间利用率，快递公司可以采用一些先进的物流技术和设备，例如自动化仓储系统、智能分拣设备等。这些措施可以提高快递的处理效率，从而减少空间的占用。因此，提高快递时效，也可以理解为“以时间换空间”，即通过缩短运输时间和提高空间利用率来提高快递的效率和质量。

如何才能打赢时效战

要进一步提高服务时效，提升企业赢利能力，快递企业仅仅提供快递运输服务已远远不够，还要形成以客户为中心，贯穿整个环节的货运服务链条；同时，还须不断延伸服务范围，在冷链、快运、同城急送、供应链等领域布局谋篇。因此，如今，各大快递企业已将快递时效性，作为了2024年企业发力的重点。2023年初，菜鸟推出1212半日达模式，即上午12点前下单，当晚9点前送到；晚12点下单，次日中午12点前送到；随后，京东物流上线“云仓达”业务，向经销商开放京东物流配送体系资源；传统批发业务结合同城电商，将电商配送时效进一步缩短到“半日达”。紧接着，申通宣布加入菜鸟智选仓配，在长三角和珠三角等重点经济圈，提供从支付到签收的次日达服务。而顺丰特快则一方面大幅提升次日达履约率，有效提高“快”的稳定性；另一方面，快速拓展次晨达城市覆盖范围，异地服务流向增加41%，有效提高“快”的规模性。

除了提高地面快递的时效性，各方在航空货运上亦不断加码。2023年顺丰不断加码运力，新增9架新运力，增开多条新航线，完成国内货运航线转场等。2023年京东航空开通“北京大兴--深圳”“北京大兴--杭州”货运航线，这两条新航线将助力京津冀、江沪浙、珠三角地区多个核心城市，实现更为稳定的互寄时效体验。2023年中通与湖南牵手合作组建航空货运公司，并落地相关物流产业链配套项目。2023年圆通嘉兴全球航空物流枢纽建设提升，其配套项目“东方天地港”也不断提速，等等。

与此同时，跨境快递的时效性之争也已经开始。2023年，出海成为了快递巨头们的新战场。如2023年，菜鸟就明确未来要以每年1至2个国家的节奏建设海外本地物流网络，并联合速卖通，率先在英国、西班牙、荷兰、比利时和韩国5个国家上线“全球5日达”。顺丰首次大规模升级东南亚地区至中国的跨境寄递服务时效，新加坡至中国、马来西亚两国家9个城市可实现跨境快递次日达。京东物流上线“国际特快送”服务，消费者通过京东快递小程序即可寄国际件。韵达为国内知名跨境电商平台提供中国—美国的全链路小包服务，出口上线了全球商业快递产品等等，不一而足。

如何处理快递的时效和安全

快递的时效和安全是快递服务中两个重要的因素，有了时效不一定有安全，但若没有安全，则必定没有时效。如何统一这两个因素，可以从以下几个方面考虑。

---提高快递运输的效率：通过优化快递运输路线、提高快递运输工具的速度、增加快递运输频率等措施，可以缩短快递的运输时间，提高快递的时效。同时，也可以提高快递的安全性，减少快递在运输过程中的损坏和丢失。

---加强快递运输的安全管理：通过加强快递运输的安全管理，可以减少快递在运输过程中的损坏和丢失，提高快递的安全性。例如，快递公司可以采用先进的物流技术和设备，如自动化仓储系统、智能分拣设备等，来提高快递的处理效率和准确性。

---建立完善的快递服务质量管理体系：快递公司可以建立完善的快递服务质量管理体系，对快递的时效和安全进行实时监控和管理。通过对快递服务质量的监控和管理，快递公司可以及时发现和解决问题，提高快递的时效和安全性。

---提高快递从业人员的素质：快递公司可以提高快递从业人员的素质，提高他们的服务意识和安全意识。通过提高快递从业人员的素质，可以提高快递的时效和安全性，减少快递在运输过程中的损坏和丢失。

总之，快递的时效和安全二者相辅相成，不可偏废。快递公司可以通过提高快递运输的效率、加强快递运输的安全管理、建立完善的快递服务质量管理体系和提高快递从业人员的素质等措施，来统一快递的时效和安全。

科学合理地提高时效性

快递的时效是指快递从收件到送达目的地所需的时间。通常情况下，快递的时效标准，由快递公司根据运输距离、运输方式、天气等因素进行计算和承诺，而非盲目地制定。在保证快递时效和安全的前提下，科学合理地设立时效标准可以帮助快递公司提高服务质量，减少客户投诉和差评，并确保快递员的人身安全。为此，应该做到以下几点。

---完善差评标准：快递公司应该明确差评的标准，例如快递时效、服务态度、快递质量等方面。在设立差评标准时，应该考虑到客户的实际需求和期望，确保标准的合理性和可操作性。

---实时监控快递时效：快递公司应该实时监控快递的时效，确保快递在承诺的时效内送达目的地。如果快递未能在承诺的时效内送达，快递公司应该及时与客户联系，了解客户的需求和意见，并采取相应的措施解决问题。

---建立投诉处理机制：快递公司应该建立完善的投诉处理机制，及时处理客户的投诉和意见。在处理投诉时，快递公司应该以客户为中心，积极解决问题，提高客户的满意度。

---鼓励客户评价：快递公司应该鼓励客户对快递服务的时效进行评价，及时了解客户的反馈和意见。通过客户评价，快递公司可以了解客户的实际需求和期望，及时改进服务质量，提高客户的满意度。

---设立奖励机制：快递公司应设立时效奖励机制，鼓励客户对快递服务进行好评。例如，快递公司可以对客户进行奖励，例如赠送礼品、优惠券等，以提高客户的满意度和忠诚度。

（作者： 中国交通运输协会城市物流分会副会长 张签名）