985高校硕士20年深耕团队建设 培养出大批申通优秀人才

他是超级学霸，1991年凭借优异的成绩考入华中科技大学，学习机械制造及设计专业，本科毕业后又继续攻读本校的计算机辅助设计专业，理工硕士毕业。

2003年接手浙江嘉兴秀洲公司后，他以极具前瞻性的眼光部署了直营体系，重金投入设备提升产能，以优良的服务赢得了百年老字号五芳斋、箱包网站麦包包等众多客户的电商第一单，率先使用氢能源车辆节能降本……

他深耕团队建设，培养出“全国最美快递员”等一大批优秀人才。

他就是嘉兴秀洲公司负责人，李晓鹏。

追求极致品质，与客户共成长

嘉兴的产业以外贸为主，秀洲公司刚起步的那些年最主要的客户是几大外贸公司，订单量比较集中，对时效和品质的要求非常高。

李晓鹏坦言，最初服务的这批客户给他们种下了追求质量的基因，“一个对品质要求高的客户，就一定会塑造出一个对品质追求极致的供应商。我们一直是跟着客户的要求在不断成长，在满足客户的要求中提升服务质量。”

众所周知，嘉兴的特产是粽子，而百年老字号五芳斋更是嘉兴的标志性企业。

鲜为人知的是，五芳斋的电商第一单，就是从李晓鹏手上发出的！

2008年，五芳斋成立了电商部门，整个部门仅有一台电脑，如何把这块业务做起来，成了他们当时的难题。李晓鹏得知后，主动寻找电商部门负责人交流经验，并提供了快递公司可支持的一切资源。

像五芳斋这类食品客户有个最显著的特点就是季节性很强，且产品的礼品属性要大于食品属性，这就导致他们在端午期间发货量会迎来爆发式的增长，此时仓储便成了困扰企业的难题。

针对这一现象，李晓鹏在仓库里专门拨出一块地方免费存放货物，并在现场专门配置了两个人打单、贴单、发货，大力支持五芳斋电商事业的发展。

这样的合作一直延续到今天。每年的端午节前两个月，客户都会将货物提前送至网点仓库，在618叠加端午高峰期，秀洲公司仓内五芳斋的件量峰值可达到日均4-5万票。

“我们提供仓储服务，一方面解决了客户在旺季的产能瓶颈，另一方面，我们希望从同质化竞争中走出一条新路来，就需要在这种附加的服务上面去想办法，我觉得这也是服务的一部分。”

一路走来，秀洲公司既见证了客户的成长，也在服务客户的过程中不断向前发展。

部署直营体系，缩短派送路径

谈及服务，李晓鹏认为，作为网点公司，服务更主要是体现在派件上，派件服务会形成网点公司在本地市场的口碑，也正是每个网点的派件服务才组成了申通大网的服务质量。

与大部分网点不同的是，秀洲公司采用了全直营的模式，公司下辖区域设置了26个营业厅，所有快递员都在营业厅集中。李晓鹏说，当初之所以这样考虑，就是希望快递小哥有更多时间投放在服务客户上，减少来回奔波。

如果所有的快递员回到公司来取件再拿去派送，可能从成本上不需要营业厅、仓管、主管等场地和人员的支出，但是设置了营业厅之后，小哥的派送路径将会大大缩短，且原先必须要用汽车派送的，也可以用三轮车替代了。而三轮车的好处正是在于其灵活性，大街小巷都可以穿梭，大大提高了小哥派件的便利性。

在李晓鹏看来，服务一方面是每个员工的能力和意识，另一方面也意味着公司的投入，只有舍得投入，可能才会有好的服务结果。

保障大促服务，重金提高产能

在刚刚过去的618高峰，秀洲公司揽收量比平时增长三倍以上。面对如此巨大的吞吐量，操作场地依然有条不紊，这归功于大型自动化交叉带的高效运转，也离不开现场的精细化管理。

事情还要从2009年说起，那年双11没有任何预兆，客户突然打电话来说发件量很大，而当时的秀洲公司只有一条回转流水线，两边几个分拣笼。李晓鹏回忆，当天晚上从客户那里揽的海量快件感觉怎么都分不完，一直持续四五天才把那波高峰消化掉。

当时他既惊讶于客户的单量怎么能从每天几百票突然提升至上万票，又意识到产能提升的重要性。

在电商快速发展的那几年，当年双11单量基本上就是下半年常态化的单量，秀洲公司的件量也从2010年的日均万把票，发展到2018年的每天十几万单，面对如此快速的增长，李晓鹏只能带着团队不断升级改造分拣设备，四处学习取经。

2019年，秀洲公司重金投入了第一套交叉带，每小时操作量能达到4万票以上。

管理是做减法，给团队以空间

李晓鹏认为，对于快递行业来讲，培养一个既有战斗力又有成长性的团队确实不是一件容易的事情。

一方面，基层的员工可能文化水平并不是很高，要有适合这个场景的沟通方式；另一方面，随着行业发展，快递行业已经从原来的劳动密集型行业转变成一个重管理重技术的行业，这就要求管理者能够看得懂数据，有现代企业管理的基础知识。

在团队培养方面，李晓鹏坚信，作为一个企业管理者，不仅仅要会做很多事情，更要懂得不做哪些事情，“因为只有你的‘不做’，才能给你的团队留下他们成长的空间。”

在这种理念的驱使下，李晓鹏给了团队足够的信任度和自由度，团队的成长也不辜负他的期待，李晓鹏说：“我们的核心团队这么多年一步步积累下来，看到一些年轻的90后能够成长起来，我觉得对于我们企业来说非常有价值，同时对我个人来说也是非常开心的一件事情。”

操作部经理张叔珍就是基层员工成长起来的典型例子。她从最初的车间临时工做起，一步步走来成为操作部的正式工、组长、经理，再到“全国最美快递员”、嘉兴市区两级的人大代表。最近几年随着社会荣誉的增加，她也有了更多展示自我的舞台和空间，李晓鹏能很明显感受到她个人的成长，这让他作为企业的负责人非常有成就感。同时，他也希望申通网络中有更多年轻人能成长起来。

“祝福申通发展得越来越好，大家一起山顶见！”今年是申通30周年，作为一位20年申通老将，李晓鹏对未来充满期待。