物流江湖 | 第三十六回 阿里小蜜何等甜蜜 同学小爱多么可爱

 

我们若是等待别人或等待其他时机，改变就永远不会降临。我们就是自己一直在等的人。

——美国前总统巴拉克·侯赛因·奥巴马（2009－2017）

“毫无疑问，今年包裹量将达到十年来最高点。新的世界记录，是对快递物流业运营能力的新检验，由量变到质变的新实践。”在2018年9月14日的双11物流服务动员会上，物流业专家如是介绍。

今年，“双11”十周岁了，还有不到两个月。快递物流行业已经厉兵秣马、磨刀霍霍。

截至今年8月，中国快递量已经超过300亿件，目前每天已经达到1.8亿件。

数量激增。靠什么来应对这种改变？应对这些数以亿件的货单？显然不能只靠人海战术，而是要靠科技的力量。

近日，阿里巴巴推出首个面向淘宝和天猫用户的专属AI客服机器人——新版“阿里小蜜”。用户可登陆手机淘宝和手机天猫“召唤”新版阿里小蜜，获得专属智能服务助理。阿里CCO智能服务事业部总经理赵昆表示，基于海量数据的分析和智能模块的计算，新版的阿里小蜜上线了“个性化称呼”“猜你想问”“服务管家”等多个智能服务功能，将从以问题为中心的客服升级为以用户为中心的智能助理。

科技改变生活。9月13日，菜鸟宣布战略投资物流行业智慧物联网公司易流科技。投资后，菜鸟与易流将利用物联网、人工智能和大数据，辐射中国数百万辆货车，帮助货主和车主进行智能线路优化、智能货物配载和驾驶安全调度等。

据悉，易流科技目前已经连接了140多万辆物流车和150多万名货车司机，覆盖货主、生鲜冷链、电商快递、大型商超、综合物流等10多个细分领域，业务范围包括全中国及周边亚洲国家、欧美部分国家和地区。

9月14日，菜鸟与圆通速递联合宣布，超级机器人分拨中心在圆通杭州转运中心正式启用。高峰期内，2000平方米的场地内，350台机器人昼夜作业，每天可分拣超50万包裹，机器人三天的行驶里程足以绕地球一圈。

按照预计，今年双11，菜鸟将协同全行业超过300万人员，呈现海陆空多军团作战局面。菜鸟为各家快递企业在每个环节通过技术支持和保障，让物流更顺畅，提供了一个很好的平台。

9月17日《重庆日报》披露，京东无人配送快递服务，有望下月在重庆市开通。届时，山城市民可享受到由无人机、无人车物流带来的配送体验。

目前，京东无人机和无人车已经在全国20多个城市进行了常态化运营。

人工智能引领现代物流业发展，国家高度关注。

9月17日，2018世界人工智能大会在上海开幕。国家主席习近平致信祝贺并指出，新一代人工智能正在全球范围内蓬勃兴起，为经济社会发展注入了新动能，正在深刻改变人们的生产生活方式。把握好这一发展机遇，处理好人工智能在法律、安全、就业、道德伦理和政府治理等方面提出的新课题，需要各国深化合作、共同探讨。中国愿在人工智能领域与各国共推发展、共护安全、共享成果。

中共中央政治局委员、国务院副总理刘鹤出席开幕式并讲话。

在此次大会上，新经济领军人物纷纷登台亮相。

阿里巴巴董事局主席马云认为，人类需要学会尊重和敬畏机器智能，机器必须有自己的独特思考和逻辑。机器有智能，动物有本能，人类有智慧。他相信人类拥有的智慧是机器永远无法获得的，机器可以更聪明，也可以更快速，也可以更强壮，但机器永远不可能有价值观、有梦想，有爱。机器只有芯（chip），而人类有心。

马老师进而指出，“今天不是制造业不行，不是中国的制造业不行，而是落后的制造业不行；不是今天的中国没有创意，而是你没有创意”……

腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾介绍说，腾讯的华东总部正式落户上海，其中双方最为重要的合作领域就是人工智能产业，合作会将先进技术充分应用于文化创意、智慧城市、智慧零售、民生健康等领域，全面加入“智能上海”行动。

他认为，“大社交时代”已经来临。

百度创始人、董事长兼首席执行官李彦宏认为，今天的现代化，定义应该是AI化，一个真正AI化的公司要达到三位一体：拥有AI思维，拥有AI能力，遵循AI的伦理。一个AI公司必须遵循四个原则，即安全可控、平等获取技术能力、让AI教人学习让人成长而不是取代人、带来更多的自由和可能。

小米集团创始人、董事长兼首席执行官雷军感到非常焦虑：因为国际巨头、中国巨头都在领跑AI时代，旁边还有1000家创业公司进展迅猛，像小米这样的不大不小公司该怎么办？他表示，小米拥有对整个AI时代的认知，而突破口就是IOT。他称，通过AI智能助理小爱同学，可以实现智能交流、智能沟通、智能处理。截至第二季度末，已经有3000多万人在使用小爱同学，小米消费类IOT设备超过1.15亿台。

雷军的焦虑并不过分。国际上，AI、IOT领域竞争激烈。

据美国某科技媒体网站9月17日报道，亚马逊在其总部西雅图以外的地区开设了首家无人收银食品杂货店。

当日，芝加哥首家亚马逊商店的营业时间从早上7点到晚上8点，且没有等候结账的长队。商店使用数百个摄像头和传感器来记录顾客们的购买情况。顾客只需使用他们的Amazon Go应用程序进入商店，选取需要购买的物品，然后离开。在顾客离店时，这些物品会被自动记入他们的亚马逊账户中，然后扣除相应款项。整个购物过程削弱了人工收银员的功能，也减少了顾客的排队等待时间。

在人们的印象里，快递是一个劳动密集型产业。但随着劳动力成本逐年提高，运用“黑科技”来降本增效是未来快递的主要趋势。从宏观层面看，从2012年到2017年，我国社会物流总费用占GDP的比率从18%下降至14.6%；从微观层面看，企业物流费用率也在逐步下降。智慧物流功不可没。

在中国物流与采购联合会副会长蔡进看来，借助智慧物流，降低成本的空间、力度和针对性都会越来越大，“智慧物流和智慧供应链的核心目标就是降成本，只有通过降成本，才能符合当前中国经济转型升级对物流的要求，整个社会经济的效率空间和利润空间才能大大提升。”

慈氏物语认为，环境在改变，时代在进步，我们自己必须也要学，也要变，才能适应社会。5月29日，中部地区首家“智慧物流商学院”正式揭牌,标志着物流行业“智慧物流应用型人才”创新培养模式的全面落地。

据悉，智慧物流商学院由中国物通网与河南机电职业学院共同出资1000万元建立，投入教学楼面积1600多平方米，以研发智慧物流终端设备、智慧物流管理系统，培养智慧物流复合应用型人才为己任，规划了“智能仓储”“多式联运同城共配”“车联网”“TMS物流管理系统”“智能硬件研发”“智慧物流园区”等专业教研室。