物流江湖 | 第二六二回 宜家进驻天猫上线 顺丰独步快递鳌头

革命是你让苹果掉下来，而不是等它熟了自己掉下来。

——切•格瓦拉

疫情之下，企业变换新招数。

中国政府网2020年3月11日《疫情之下，跨国企业加快布局中国“线上市场”》一文，报道宜家3月10日宣布“宜家天猫旗舰店”正式上线。这也是创立77年的宜家首次通过第三方平台为消费者提供产品和解决方案。“这将为中国消费者提供全新的数字化环境中的宜家‘触点’。”宜家中国区总裁安娜•库丽佳说，2019年8月，宜家针对中国市场启动以渠道和数字化为重点的“未来+”发展战略。在加入天猫平台的同时，上线宜家官方购物App，成为这一战略的重要里程碑。

突如其来的新冠肺炎疫情，令主打沉浸式体验的宜家不可避免地受到影响，眼下还有部分线下门店尚未恢复营业。不过在库丽佳看来，依托数字化策略调整线下门店工作模式、实现线上渠道多元化，疫情之下宜家仍能很好地满足中国消费者“随时随地的购物需求”。

因疫情而凸显的中国线上市场潜力，促使相关领域跨国巨头加快了布局步伐。该文显示，2月末，百事公司宣布与好想你健康食品股份有限公司达成最终协议，以7.05亿美元收购后者旗下杭州郝姆斯食品有限公司。由于郝姆斯拥有中国线上休闲零食知名品牌“百草味”，这一收购事件也被视为百事公司加码在华“线上”布局的重要举措。

疫情之下，营运催生新事物。

作为国内首个无接触配送领域的团体标准，《无接触配送服务规范》近日正式实施。3月17日《北京日报》称，所谓“无接触配送”，就是快递、外卖等网约配送员，经过与消费者沟通，将商品放置到指定位置，由消费者自行领取，以此最大限度减少人员直接接触的一种配送方式。

规范指出，消费者可以在下单前，直接在订单备注中选择使用无接触配送，并在备注信息中指定商品放置位置，或在配送员接单后，通过联系配送员，要求使用无接触配送，并指定商品的放置位置。

在无接触配送中，一旦出现商品破损、丢失等情形，规范提出，提供配送服务的平台宜主动协调解决赔偿问题，以此保障消费者、配送员和商家的多方权益。在配送过程中，如果遇到小区封闭、道路阻断等突发情况，配送员应当立即暂停配送，做好自身防护措施后联系站长及客服人员，根据实际情况确认终止或继续配送任务。

普遍认为，在疫情防控特殊时期，该标准的应用实施将有助于改变“手传手”的传统配送模式，为餐品配送服务中防控病毒传播提供了可操作的规范流程，保障消费者和配送员的健康安全；同时，也适用于非疫情时期消费者为保护隐私和安全对无接触配送服务的个性化需求。

疫情之下，业绩出现新动向。

3月18日，顺丰控股、圆通速递、韵达股份和申通快递四家上市企业相继发布2月份业绩简报。数据显示，顺丰控股依然实现了业务量和业务收入的大幅上涨，而其他三家快递企业则出现不同程度的下降。

根据国家邮政局公布的数据，2月份全国快递服务企业业务量完成27.7亿件，同比增长0.2%，业务收入完成364.4亿元，同比增长4.1%。在全行业全力复工复产下，业务量仍然实现了小幅上涨。

2月份，顺丰控股的数据异常亮眼。其业务量达到4.75亿票，增幅达到118.89%，市场占有率达到了17.15%，创下历史新高。其营业收入（含供应链业务）达到90.09亿元，同比增长82.11%，供应链业务收入3.69亿元，同比增加398.65%。圆通速递2月份快递业务完成量2.33亿票，同比减少21.9%；快递产品收入6.45亿元，同比减少35.69%；单票收入为2.77元，同比下降17.66%。韵达股份2月完成快递业务量2.97亿票，同比下降13.41%；快递服务业务收入8.97亿元，同比下降26.48%；快递服务单票收入3.02元，同比下降15.17%。申通快递2月份完成快递业务量1.58亿票，同比下降37.26%；业务收入4.69亿元，同比下降47.66%；单票收入为2.97元，同比下降16.57%。

专家认为，在特殊时期，顺丰仍保持正常运营，业务量大幅增长也是市场对其坚守的回报。危机危机，危中有机。慈氏物语（公众号）认为，在平等公正的营商环境下，积极进取者必有回报。妄想坐等危机过去再动手，到来的只能是更大的危机。

“后疫情时代”，物流企业仍在积极履行着自己的社会责任。

3月18日，中通快递湖北省管理中心受当地邮政管理局委托，将江西、福建、云南、安徽、贵州五地援鄂医疗队的随身行李送至武汉天河国际机场。为保证医疗队员的行李迅速、安全送达，湖北省管理中心紧急调度5辆9.6米厢式货车，凌晨四点起便陆续出发奔赴医疗队所在酒店。

3月20日，德邦快递湖北地区到达线路陆续开通。此前，德邦快递湖北地区出发线路已于3月10日全面开通。3月20日21点，湖北省邮管局局长唐顺益、武汉市邮管局局长徐兵及相关人员一行莅临德邦快递湖北总部指导复工复产工作，并对复工进度给予高度赞扬。期间，唐顺益对德邦快递的运行情况、人员返工情况表示关心，并鼓励德邦快递快速恢复。看到德邦快递门岗位置配置的自动体温识别设备，唐顺益提出表扬。最后，唐顺益强调，企业要安全生产，重视防疫工作，同时继续加快人员返岗，为快速恢复湖北区域民生保障贡献力量。

截至21日，德邦快递在湖北已开通十堰、襄阳、宜昌、荆州、天门、荆门、咸宁、孝感、随州9个城市的到达，其他城市也将陆续开通。

又讯 3月20日，外交部发言人耿爽在例行记者会上说，中国政府已经宣布向82个国家和世界卫生组织、非盟提供援助，包括检测试剂、口罩、防护服等，其中多批援助物资已经送达受援方。

“我们永远不会忘记，在中国新冠肺炎疫情最严重的时候，国际社会对中国提供的政治支持和物资捐助。”耿爽说。

耿爽表示，当前，中国也在向遭受疫情的国家伸出援助之手，主要正从四个方面做出努力：一是在政府间援助方面，中国政府已经宣布向82个国家和世界卫生组织、非盟提供援助，包括检测试剂、口罩、防护服等，其中多批援助物资已经送达受援方。二是在医疗技术合作方面，中国和世界各国分享中国的诊疗方案，与很多国家和国际组织举行卫生专家视频会议，并向伊朗、伊拉克和意大利派遣医疗专家组。三是在地方政府援助方面，中国有关地方政府已经向韩国、日本、意大利等国的城市捐赠了物资。四是在民间援助方面，中国的很多企业和民间机构已经开始为有关国家提供捐赠。