物流江湖｜第六二四回 中通设立关爱基金 申通提升客户体验

据现代物流报全媒体报道，2022年3月20日，农业农村部印发《关于做好当前农村地区新冠肺炎疫情防控工作的通知》，要求各级农业农村部门落实国务院联防联控机制部署，协助落实各项防控措施，统筹抓好疫情防控和春季农业生产。

《通知》要求，各级农业农村部门要在当地党委、政府统一领导下，加强与有关部门的协作配合，进一步动员发挥好村“两委”、驻村第一书记和工作队、广大农村党员和农民群众的力量，落细落实防控措施，强化群防群控。指导农村基层组织及时动态掌握人员流入流出情况，加强对农村重点场所防控管理，避免人员聚集，并做好疫情应急预案和应急演练。有序引导农业生产跨区作业，落实远洋渔业作业渔船和船员状况每日报告制度，做好农村地区动物疫病防控。

《通知》要求广泛深入开展疫情防控宣传，教育引导广大农民群众充分认识疫情防控的重要性，掌握防疫知识，自觉遵守防疫要求，及时接种疫苗，加强自我防护。积极倡导节庆文明新风，劝导农民群众戴口罩，尽量减少外出、串门、聚餐、扎堆，提倡喜事缓办、丧事简办。大力倡导清明期间文明祭扫，采取预约、错峰、限流等措施，降低祭扫人流密度。

《通知》强调，要扎实做好农产品稳产保供，进一步落实措施、压实责任，全力抓好春耕生产。组织好农资和畜禽饲料调剂调运，严禁随意设卡拦截、断路封路，确保农用物资运输畅通。组织做好“菜篮子”产品生产，加强农产品产销衔接和市场监测，完善应急预案。

另悉，3月28日上午，吉林省政府召开第49场新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会，介绍疫情防控工作最新进展。

据吉林省卫生健康委副主任张力介绍，吉林省不断加强物资保障工作。加快在公主岭市、四平市设立应急物资运输中转站进度，公主岭中转站已启用，四平中转站尽快启用，确保进出吉林省各类应急物资和生产生活物资有序中转。

做好群众基本生活和防疫物资保供工作，保障运输物流畅通和货源供应，加强省际联动、联保联供，优化各市(州)对口包保工作机制，建立直达县(区)、直达小区通道。增强配送力量、抓好小区内外衔接，服务上门、按时按量配送到位。加大市场价格监管力度，依法从严从快查处哄抬物价等违法行为，维护市场供应秩序。

慈氏物语（微信公众号）认为，疫情当前，维持经济正常运转，不能只靠政府部门发通知安排工作，还需要市场主体主动作为。

3月21日，中国快递协会召开会议，学习传达中共中央政治局常务委员会会议和习近平总书记重要讲话精神，贯彻落实国家邮政局党组扩大会议要求，部署快递企业从严从实做好相关工作，既要抓好疫情防控，又要为疫情防控和经济社会发展大局贡献力量。

会议要求，要强化忧患意识和底线思维，突出问题导向，以近期突出涉疫事件为教训，举一反三，加强寄递全链条疫情防控，补齐措施短板。通知提出，要做好邮件快件处理场所疫情防控大排查，确保安排部署到位、督促检查到位、责任落实到位等八项工作要求，保障行业安全稳定有序运行。通知强调，全行业必须全面贯彻中央相关工作部署要求，把疫情防控放在第一位，发扬连续作战精神，压实企业主体责任，以时不我待的昂扬斗志打好打赢行业疫情防控主动仗。

中国快递协会秘书处也就进一步做好自身疫情防控工作进行了部署，继续强化内部防控管理，对来访人员做好登记及相关查验工作，强化科学防控，做好个人防护和健康监测。

3月28日，中通快递宣布，将出台加大网点帮扶和小哥关爱，涵盖疫情防控、稳工稳产、减负保收、权益保障等方面的9条帮扶纾困举措。

在网络帮扶纾困方面，中通在2021年设立的1亿元“小哥关爱基金”基础上，追加5000万元，对中通全网因疾病、意外伤害等原因导致生活困难的快递员及其家庭提供资助。在原有1亿元新冠肺炎疫情防控专项基金基础上，追加5000万元，加大力度保障一线员工健康安全、保障网络安全稳定、保障履行社会责任。中通金融会追加5亿元贴息疫情专项贷款，助力缓解网点因疫情管控导致的资金压力。此外，中通继续由集团出资为全网小哥续保“小哥宝-团意险”，提供一整年覆盖工作以及日常生活场景的人身意外伤害保险。

另据3月28日消息，近期，为全面做好疫情期间寄递渠道安全顺畅，申通快递从资金扶持、政策减免、数智化升级等方面采取多项举措，保障疫情管控区域服务延续性，进一步满居民寄递需求。

一是专项资金扶持网络生态。2022年，为推动网络生态持续稳定发展，申通快递设立专项扶持资金，助力缓解网点因疫情等不可抗力因素带来的经营压力和资金压力。

二是调整政策为末端减负。3月1日起，申通快递针对全国各区域受疫情影响，采取减免网点相关考核、主动帮扶网点等政策。

三是调整派费保障服务延续。为进一步做好疫情防控区域寄递服务，申通快递针对全国疫情防控区域派送难、距离远、成本高等情况，及时调整派费，保障快递服务延续和顺畅。

四是数智升级提升客户体验。近期申通快递成立数智化防疫项目组，并针对疫情期寄递服务体验优化开发了多项功能。申通网点管家系统“疫情拦截”功能上线后，可以为网点提供全国疫情区域管控实时查询、订单处理等功能，帮助末端降低疫情影响，提升客户服务体验。

五是物资到位确保员工安全。申通快递总部、省公司积极为网络员工组织免费核酸检测。同时为了避免疫情在员工之间、在收派件过程中传播，各地网点迅速组织疫情重点防控区域工作人员进行核酸检测，并为网点提供口罩、防护服、消毒等防护用品。

六是驰援一线共抗疫情。申通快递以省区为单位号召在做好疫情防控举措的前提下，全力参与疫情驰援工作，积极为抗疫物资寄递提供绿色通道，组织志愿者队伍配合并支持当地防疫部门统一部署，驰援抗疫一线。