思忖我们的企业目标：疫情下，如何最大化发挥DHL快递的优势

DHL快递首席执行官John Pearson

多年来，DHL通过持续投资，明确并传播我们的企业目标。差不多十年前，我们将“让人与人相连，改善人们生活”作为企业目标，不仅言简意赅、令人振奋，更重要的是蕴含了全体员工一致的信念：通过物流和全球贸易促进世界繁荣，改善人们的生活。

正所谓“计划赶不上变化”，突如其来的疫情，让我们的各项规划都面临严峻挑战，不仅给我们的业务和服务客户的能力带来严重影响，也导致全球供应链中断，许多国家的航空业几近停滞，全球范围内实施边境管制和封锁措施，“居家令”让人们足不出户。

我做事情始终遵循这样一个原则——“欲速则不达”，不因最后期限带来的压力而自乱阵脚。但面对这次疫情，情况则完全不同。经讨论商议后，公司管理团队很快就清晰认识到，立刻调整工作流程十分必要。此外，沟通工作也变得至关重要，因为我们需要与公司在 220 个国家和地区的全体员工进行有针对性地沟通，同时还要确保员工健康安全，以及面对裁员的潜在风险。事不宜迟，我们要大刀阔斧地应对疫情带来的各种挑战。

具体来说，我们加速技术方面的部署，将原本计划在四年内实现的技术进程缩短至四个月内。以前，人力资源和 IT 等部门通常被视为“支持性”职能。但是，疫情期间，他们通过制定灵活办公制度、搭建改造网络基础设施以及支持配备配套设备等举措，有效确保了远程办公的顺利实施。这印证了我的一贯主张，那就是从来没有所谓的“支持性”职能，全体员工都是“一线员工”。我们始终与客户保持联系，当客户需要我们时，我们就在他们身边。事实证明，疫情期间我们与客户之间的联系比以往任何时候都更加紧密。

疫情爆发初期，我们从世界各地向中国运送防疫物资。随着中国国内疫情逐渐得到控制，全球疫情爆发，我们需要从中国把防疫物资运送到世界各地。受疫情影响，很多品牌不得不暂时关闭实体店，转而将业务迁移至线上平台继续运营。我们始终与客户共克时艰，支持他们的业务转型。很难想象如果没有了包裹快递，生活将会是什么样。一个个包裹，让我们知道世界依旧在有序运转。

短短几周内，我们的业务就展现出强大的韧性。客户比以往任何时候都更需要我们的服务。面对疫情，我们顺势而为，积极应对调整，从而更好地满足客户的需要。“让人与人相连，改善人们生活”的企业目标无论在企业内外都更显意义非凡。就是这样一个简单却充满力量和感召力的目标，推动我们不断前行。不仅我们自身对它的理解愈发深刻，社会各界也对其给予好评。

我们的应对策略随环境变化而及时做出调整，并建立起一整套机制，可以让各地管理团队根据当地情况，迅速自行判断和决策。对企业目标的长期沟通和宣传，在疫情最严重的时期，发挥了重要作用。全球11万名员工心往一处想，劲往一处使。清晰明确的企业目标提供了强大的动力和适应力，让我们众志成城。

一场疫情充分展示出我们自身强大的韧性。DHL 的业务遍布全球 220多 个国家和地区。作为一家国际化程度很高的企业，我们时刻都要面对并应对各种挑战和不确定性。对于世界经济从疫情中复苏，我们始终保持谨慎乐观的态度。无论是2008年全球经济危机， 2010年那场影响全欧的冰岛火山爆发，还是如今的疫情，我们终将走出困境。

和其他一线行业一样，我们通过物流服务，确保供应链有序运行，并为人们的生活提供保障。一场疫情，让大家再次看到了物流人的逆风而行，向阳而生。我们以共战疫情的行动，守住万家灯火，不仅得到了认可，更收获了尊重和敬佩。

疫情之下，保持全球连通的重要性和必要性更为凸显。疫苗研发就是全球化优势和益处的例证。因为如果没有全球分工和知识交流，显然我们无法在短时间内完成疫苗研发。

目前，疫苗产能正不断提升，而疫苗运送在很大程度上依赖于全球物流。截至目前，我们已向全球120个国家和地区运送了超过2亿剂疫苗。这是我们将“让人与人相连，改善人们生活”的企业目标付诸行动的最有力证明。

疫苗运输对客户，乃至全球都至关重要，也着实激励了我们的员工。他们为能参与其中而深感自豪。每当看到满载疫苗的飞机抵达目的地、疫苗开始配送时，大家都无比激动。

当然，我们的企业目标不仅在工作当中有所体现，我们希望员工都能成为更积极的公民，为所在社区、城市和社会做出贡献。为此，我们的“Go”系列项目应用而生，包括支持跨境贸易的GoTrade，为年轻人提供技能学习机会的GoTeach，通过物流设施和服务抗灾救灾的GoHelp，以及推动绿色物流和去碳化的GoGreen。除此之外，我们还专门推出了DHL’s Got Heart公益慈善项目。以上这些举措旨在通过各种方式鼓励员工参与志愿和公益慈善活动。

国际合作可以消弭民族和保护主义对全球贸易流动带来的影响。企业的工作文化则可以展示出商业和贸易对语言、文化、宗教和国别的包容性，并在全社会产生积极影响。

我们知道贸易可以缓和国家之间的紧张局面，并建立合作伙伴关系。如果像DHL这样的国际化企业能成功号召并赋能全球员工，这无疑是一个良好的示范。

有时候，语言可能无法完美诠释企业目标的内涵，因为企业目标不仅是一段文字描述，更是一种态度、情感和行动力。《忧愁河上的桥》（Bridge Over Troubled Water）这首歌的歌词道出了我们的心声：在艰难的日子里，我们更加携手同心，共克时艰，乘风破浪，直挂云帆济沧海。

最后，我想说：任何企业和组织的目标都必须与其所处行业、所做业务，以及资产和员工等方面保持一致。无论你用什么方式实现本地化，企业就是员工的最好榜样，只要员工为企业和自己的工作感到自豪，他们就愿意脚踏实地为这样的共同目标而不懈努力。