构建“一体化供应链”解决方案 为客户创造价值

在万科物流发展有限公司（以下称：万纬物流）办公现场，挂着许多“当好农民种好地”等宣传标语，面对现代物流报全媒体记者的好奇，董事长张旭重点解释道，对于万纬物流而言，“当好农民种好地”即只专注做好物流供应链服务。坚持万纬物流业务的“三不”：一是不涉足C端业务，二是不涉足商流，三是不开展金融业务。张旭表示，万纬物流服务于B端客户，不做贸易，不做C端，不做金融，是服务好客户的底线。

足够规模的仓网重资产实力

万纬物流通过“双轮驱动”，建立自身的核心竞争力。重资产，目前，万纬物流核心业务聚焦全中国六大城市群，覆盖全国47个主要城市，拥有168个物流园区，其中包括了47个冷链物流园，仓储规模超过了1200万平方米，服务了1500余家客户。

传承“服务基因”的运营服务能力

运营服务方面，万科集团作为地产行业的知名企业，其物业服务一直是核心优势之一，因此，作为万科集团旗下成员企业，万纬物流从诞生伊始就具备了“服务”的基因。“虽然我们拥有资本优势和较低的融资成本，万纬物流只是专注在运营服务，并且是高标准的运营服务。而且，客户需要的不单纯是第三方物流服务商，而是可以实现‘规划+运营’一体化供应链合作伙伴。”张旭郑重地说道。

“在客户投诉中成长，这是万科集团打造高品质服务的秘密，也是万纬物流打造高品质服务的秘诀。”张旭笑着说道，“万纬物流会将客户所有的投诉公开透明，以此不断地促进自身优化和改进。我们非常欢迎客户反馈我们在服务过程中的任何不到位之处，甚至包括服务的价格等。”

构建“一体化供应链”解决方案

在服务基因基础之上，万纬物流十分注重科技的应用。“我们一直在不停地思考，应该如何通过科技做好服务，打造一体化供应链解决方案。”张旭认真地说道。

为此，万纬物流从供应链全局视角出发，统筹企业生产、物流及销售，通过企业内部资源整合，结合企业自身需求，提供个性化解决方案，帮助客户建立韧性供应链，打破运营效率壁垒，提升服务水平，实现“数物一体，全域协同”的一体化供应链。

同时，万纬物流制定了冷链运营5率及目标值和仓配7率及目标值，对库存、温度、时效、货损、安全等各方面做了详细的管理规范与指标要求，如要求库存准确率≥99.9%，每千件库存的件数差异值不超过1件，货损货差率小于0.01%，即每万件货物的货损货差不得超过1件，提货和送货准时率均要求≥98%，运输安全作为运营质量底线，要求安全率100%，原则上不能出现安全问题。

“通过这些平台和标准，我们希望为客户做几件事。”张旭继续说道，“第一件就是解决客户的痛点，第二件是为客户创造价值。”痛点方面，包括质量问题、人力短缺、温度无法保障等，这些万纬物流都可以帮助客户解决。例如，万纬物流利用算法工具科学规划工厂与仓网布局，以4PL（第四方物流）方式升级物流服务，助力客户高质量增长。

而且，万纬物流所关心的不仅是客户本身，还要关心客户的客户。例如万纬物流在为客户服务时，构建了客户关系三级管理体系，从而经过不同的层级来了解客户的运营计划和需求，进而通过万纬物流自身的服务优势来帮助客户创造价值。

打造生态与服务平台 共创价值

张旭仍然十分看好中国冷链行业，并直言该行业是一个“百年产业”。

“我们最终希望打造一个生态和平台，即客户的合作伙伴也就是我们的客户，例如品牌方拥有众多的加盟商和供应商，我们希望让这些企业也成为我们的合作伙伴，共同打造围绕客户行业的生态与服务平台。”（王成祥）