构建“一体化供应链”解决方案 为客户创造价值
——访万科物流发展有限公司董事长张旭
在万科物流发展有限公司(以下称:万纬物流)办公现场,挂着许多“当好农民种好地”等宣传标语,面对现代物流报全媒体记者的好奇,董事长张旭重点解释道,对于万纬物流而言,“当好农民种好地”即只专注做好物流供应链服务。坚持万纬物流业务的“三不”:一是不涉足C端业务,二是不涉足商流,三是不开展金融业务。张旭表示,万纬物流服务于B端客户,不做贸易,不做C端,不做金融,是服务好客户的底线。
足够规模的仓网重资产实力
万纬物流通过“双轮驱动”,建立自身的核心竞争力。重资产,目前,万纬物流核心业务聚焦全中国六大城市群,覆盖全国47个主要城市,拥有168个物流园区,其中包括了47个冷链物流园,仓储规模超过了1200万平方米,服务了1500余家客户。
传承“服务基因”的运营服务能力
运营服务方面,万科集团作为地产行业的知名企业,其物业服务一直是核心优势之一,因此,作为万科集团旗下成员企业,万纬物流从诞生伊始就具备了“服务”的基因。“虽然我们拥有资本优势和较低的融资成本,万纬物流只是专注在运营服务,并且是高标准的运营服务。而且,客户需要的不单纯是第三方物流服务商,而是可以实现‘规划+运营’一体化供应链合作伙伴。”张旭郑重地说道。
“在客户投诉中成长,这是万科集团打造高品质服务的秘密,也是万纬物流打造高品质服务的秘诀。”张旭笑着说道,“万纬物流会将客户所有的投诉公开透明,以此不断地促进自身优化和改进。我们非常欢迎客户反馈我们在服务过程中的任何不到位之处,甚至包括服务的价格等。”
构建“一体化供应链”解决方案
在服务基因基础之上,万纬物流十分注重科技的应用。“我们一直在不停地思考,应该如何通过科技做好服务,打造一体化供应链解决方案。”张旭认真地说道。
为此,万纬物流从供应链全局视角出发,统筹企业生产、物流及销售,通过企业内部资源整合,结合企业自身需求,提供个性化解决方案,帮助客户建立韧性供应链,打破运营效率壁垒,提升服务水平,实现“数物一体,全域协同”的一体化供应链。
同时,万纬物流制定了冷链运营5率及目标值和仓配7率及目标值,对库存、温度、时效、货损、安全等各方面做了详细的管理规范与指标要求,如要求库存准确率≥99.9%,每千件库存的件数差异值不超过1件,货损货差率小于0.01%,即每万件货物的货损货差不得超过1件,提货和送货准时率均要求≥98%,运输安全作为运营质量底线,要求安全率100%,原则上不能出现安全问题。
“通过这些平台和标准,我们希望为客户做几件事。”张旭继续说道,“第一件就是解决客户的痛点,第二件是为客户创造价值。”痛点方面,包括质量问题、人力短缺、温度无法保障等,这些万纬物流都可以帮助客户解决。例如,万纬物流利用算法工具科学规划工厂与仓网布局,以4PL(第四方物流)方式升级物流服务,助力客户高质量增长。
而且,万纬物流所关心的不仅是客户本身,还要关心客户的客户。例如万纬物流在为客户服务时,构建了客户关系三级管理体系,从而经过不同的层级来了解客户的运营计划和需求,进而通过万纬物流自身的服务优势来帮助客户创造价值。
打造生态与服务平台 共创价值
张旭仍然十分看好中国冷链行业,并直言该行业是一个“百年产业”。
“我们最终希望打造一个生态和平台,即客户的合作伙伴也就是我们的客户,例如品牌方拥有众多的加盟商和供应商,我们希望让这些企业也成为我们的合作伙伴,共同打造围绕客户行业的生态与服务平台。”(王成祥)
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