万霖成为阿里合伙人:中国快递业最具国际视野的CEO
7月21日,阿里巴巴在2023财年报告中披露了最新合伙人名单。作为阿里巴巴6大业务集团之一,菜鸟集团CEO万霖成为阿里合伙人。
“万霖成为合伙人,既是阿里巴巴对万霖本人的肯定,也是对他带领的菜鸟这几年扎实做物流能力建设,在全球化、数智化和物流运营方面大幅提升给出了肯定。”一位与菜鸟有紧密业务往来的阿里内部人士说。
对菜鸟而言,前有蔡崇信担任董事长,后有万霖成为合伙人,二次创业又注入了新的能量。
主导菜鸟三大创新突破
菜鸟集团和国际数字商业集团是阿里巴巴增长最快的两大业务集团。
增长背后是能力建设。自2017年担任菜鸟总裁、CEO以来,在阿里巴巴集团董事会和管理层的支持下,万霖带领着菜鸟走过了砥砺但又坚定的6年。在菜鸟内部,大家公认万霖带来了三个重大突破:
第一是带领菜鸟走向了全球化,打造了一张有全球影响力的物流网络。他坚持围绕海外物流枢纽、分拨中心、空运,清关、海外本地物流进行长期投入和建设,推出了诸如“5美元10日达”一杯咖啡钱送全球等核心产品的创新突破,从根本上改变了电商国际快递的供给和市场格局。
第二是把菜鸟的数智化带到了新的高度,一直保持着智慧物流领军企业的位置。在一张电子面单的基础上,万霖又主导菜鸟在供应链数字化、物流自动化、物流无人驾驶、IoT等领域建立起了技术壁垒。这种物流技术先进性与应用普惠性的结合,在全球范围内也属于领先水平。
第三是坚定的走物流产业化道路,以追求物流服务品质为导向,大步迈向了物流实操运营。是鱼就要下水,是鸟就要振翅。万霖主导投建关键设施,直接运营仓储配送,形成了一系列差异化能力。
最近几年中国快递物流行业内,菜鸟率先提出了“送货上门、不上必赔”的承诺,并很快成为行业竞相追随的目标。在他的推动下,菜鸟先后推出了智选仓配、优选仓配,并将建设了6年的丹鸟升级为菜鸟速递,以弥补商家对高品质快递的需求。
物流业最具国际视野的CEO
公开信息显示,万霖毕业于德克萨斯大学奥斯汀分校,获得运筹学博士学位,之后在亚马逊公司担任全球物流战略总监,近十年间参与领导了亚马逊多个战略项目。在一众中国物流企业的CEO当中,万霖是最具国际视野的一位。
根据媒体公开报道,万霖2014年在美国期间就感受到中国快递物流业将迎来爆发式增长,智慧物流将大有可为。当时中国一天包裹量达到3800多万件,而亚马逊全球包裹量一天也不过几百万件,对比之下中国的快递物流未来空间更大,创新需求也更多。同时他也对马云在菜鸟成立时提出的“ 全国24小时必达、全球72小时必达”使命很心动。
2014年,万霖毅然回国加入刚创立一年的菜鸟,担任副总裁,负责国内供应链、国际等业务,并随后在2017年接棒菜鸟总裁、CEO至今。
正是在万霖的带领下,菜鸟国际业务一路高歌猛进,连续推出了适合跨境电商的五美元十日达、全球五日达等产品,既能价格实惠,又有数字化支持,在全球三大国际快递公司垄断的国际跨境市场,找到了一条适合全球中小电商卖家的新物流模式。
与此同时,菜鸟过去几年间在全球主要国家先后布下物流基础设施,为现在菜鸟在国际业务上的领先抢得了先机。为中国B2C跨境电商提供更具性价比的物流服务,为海外买家创造服务确定性和极致体验,是菜鸟海外业务近年来保持高速增长的核心动力。
菜鸟快速发展背后,万霖本人相对低调,把更多的精力放在了菜鸟业务上。“以前大家觉得中国快递业最低调的CEO是王卫,但万霖感觉比王卫还低调”,一位长期与各大物流企业打交道的品牌负责人说。
这几年菜鸟一路埋头建设物流能力,万霖也很少接受媒体采访。在万霖看来,做物流,没有谁有“一招鲜”的秘诀,都是实打实地把事情给干出来的。
每年菜鸟主办的全球智慧物流峰会,是万霖阐述一年一度战略思考和业务策略的场合。他的风格是理工男一贯的严谨,只讲干货,数字论据一丝不苟。“比如国际快递究竟是几个工作日送达,还是自然日送达,他都希望能清晰的讲清楚,希望给客户和和合作伙伴最真实、准确的信息。”
在内部,他也是组织变革的率先推动者。早在几年前菜鸟就推行了“纵到底、横坚决”的总经理负责制变革,每个业务总经理成为经营和业务的一号位。菜鸟也率先探索了既有阿里特色,也有菜鸟属性的组织文化——“阿里味、菜鸟劲”。这些都在后来被证明是先探索了一步。
“长期主义”成标签
“智商比你高还比你勤奋”、“逻辑超棒”、“不眠精英”,是万霖被菜鸟员工在内网贴上的评语。
万霖作为菜鸟CEO,搭档过张勇、童文红和蔡崇信三任董事长。和万霖一样,菜鸟的核心管理团队基本都是在菜鸟工作了8年以上,这在中国的互联网、乃至快递行业都是极其少见的。
一家公司管理团队足够稳定,也在一定程度上确保了战略执行的稳定性。过去几年间,菜鸟一直沿着“数智化、全球化、产业化”的核心战略向前发展。
万霖自己也认为,物流的建设需要一个周期,往往要先于商业去布局建设,而不能等商业需要的时候再去建,那就来不及了。所以在菜鸟内部,“长期主义”是最高频使用的词汇之一。
他以全球化举例说,菜鸟最初投入全球化的时候,就抱定了长期主义的决心,战略必须稳定执行下去,“如果不是基于对商业、消费、社会等各方面的长期推动和长期发展利好趋势的判断,菜鸟很难做如此长期的基础设施投入。
尤其是全球化这件事,菜鸟开始做的时候国际业务单量相对国内市场小,投入却非常重,链路、周期都很长,一旦投入要面临很多不可控因素,充满了不确定性,必须有长期主义的心态。”
长期主义的事情还体现在多个方面。他是菜鸟内部客户第一的坚守者。在他的要求下,每个业务总经理的最重要目标里包括了持续提升客户满意度的指标,“哪怕每年提升一点,持续坚持下来就会有显著改善”。
过去几年,菜鸟坚持每个季度评选服务客户的“红烂草莓”项目,他每次都是亲自参与。对于反映客户投诉的邮件,更是第一时间回复关心的问题。这也让很多业务总经理对用户体验颇为紧张。
今年是菜鸟成立十周年,阿里巴巴也批准了菜鸟启动上市探索,形势一片向好。万霖在此时提出菜鸟要进行二次创业,这又是一段长期主义的旅程。
“十年来,菜鸟把理想主义和长期主义融合在一起。站在新的起点,要把市场当作最好的价值试金石,在能力建设上攻坚克难,保持创业者精神,做好长期奋斗的准备。在十年内,把菜鸟建设成为全球领先的综合数智物流集团。”万霖通过内部信对全员说。
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