备战“双11”，供应链服务成为核心动能
每年的“双11”更像各物流企业的竞技场和展示舞台，各大平台早早付诸行动，年中大促的“兵马”未动，供应链保障的“粮草”已然先行……而随着我国产业链逐渐迈向价值链中高端，对物流交付、时效、品质也提出了更高的要求，倒逼物流业转型升级。今年电商平台普遍更加注重产品品质以及派送、售后服务等环节。“双11”已成为检验物流企业供应链各环节参与主体协同能力和服务能力的平台。
“双11”大考，物流企业上演“军备竞赛”
10月24日晚八点，“双11”的大幕正式拉起。对物流企业来说，这不仅是扩大市场份额、提升业绩的有利时机，也是建立品牌美誉度的重要时刻。
但与此同时，业务量急剧增长，物流企业面临的考验也来自包括车辆、分拣设备、信息系统、人员培训等软硬设备的方方面面。
近两年，“双11”包裹爆仓积压、时效慢等问题基本得到解决，取而代之的是付完尾款“半日达”“一日达”，这背后物流企业功不可没。在往年“提速提速再提速”的口号下，今年物流企业的竞争与努力方向转变为“提质”。
紧张“备战”
电商促销如火如荼，各平台的物流保障工作也已拉紧最后一根弦。各个物流企业都拿出了“最大诚意”。“速度”仍然是题中之义。申通、中通、苏宁物流、京东物流、菜鸟供应链等都将继续推动“预售极速达”“预售前置”模式，即通过提前铺货下沉到离消费者最近的物流点，实现分钟级、小时级配送，以此提升快递时效，减轻高峰期发货压力。
除此之外，从“提速”到“提质”成为重要转变，“服务质量”成为物流企业的重头戏。
菜鸟“双11”项目总指挥李武昌表示，“今年‘双11’物流的特点是品质感大幅提升，从过去的送得多、送得快，到了送上门的阶段。”
而苏宁物流在全国送货上门的基础上升级家电家装大件“安心装”服务，服务范围从331城扩展为覆盖全国所有地级市及超9成县级市，将在全国仓库设置爆款专区、绿色通道，实现快进快出。
申通则是赶在大促之前陆续投入运营辽宁沈阳、河北廊坊固安、重庆等一大批核心城市枢纽，并且在上海、杭州、武汉等30个网购活跃的城市推出“客户随心选、申通用心送”的按需配送服务。
各路人马厉兵秣马，各项举措“提速提质”，对于物流企业来说，这背后是一场“科技”与“人力”的角逐，刺激程度不亚于一场“军备竞赛”。
转型升级“新赛点”
今年，物流企业竞争焦点主要是三化竞争：相关物流企业已经在数字化、智能化、绿色化三方面加强投入以实现转型升级。在数字化、智能化方面，物流调配、转运结算等数字化系统早已成为各物流快递企业的标配。
以京东物流为例，投用了全流程智能柔性生产模式——北斗新仓，通过机器学习、人工智能实时分析，以应对促销期间单量瞬时暴涨产生的订单积压问题。“双11”期间，京东的智能快递车无人配送也悄然出现在了北京、海南等地。
菜鸟将基于大数据算法支持，依托单量预测、仓容测算、缺货预警、补货建议等成熟化的大促产品，为商家制定更加精准的供应链计划。
除此之外，夜间智能设备、智能物流园区、电动新能源车的投入与使用，都表明现代物流的竞争更趋于科技的竞争。“双11”则更像各物流企业的竞技场和展示舞台，信息化、数字化、绿色化的应用在提升包裹处理效率的同时，让消费者和商家更感知到“拼速度”“拼质量”背后物流科技的涌动。
近些年，我国产业链应逐渐迈向价值链中高端，对物流交付、时效、品质都提出了更高要求，也正倒逼物流业转型升级。同时，物流业将由原来的同质化、低成本竞争转向差异化的质量竞争、效率竞争、效益竞争转变。
随着物流与制造业、商贸业的深度融合，未来物流企业将成为供应链条竞争中最重要的一环。新一轮的物流比拼已经开始，“双11”大考过后，赛点或许即将到来。
作者：杨秀娟
“双11”又近了，买生鲜已然成为消费趋势，京东“双11”全球好物节的数据显示，首日生鲜成交额同比增长130%。
与之而来的是，为应对“双11”可预见的生鲜订单井喷，各生鲜供应链们都在做相应的准备，对于生鲜电商来说，“双11”绝不止是价格的比拼，打好这场硬战更需要强大的供应链体系支撑。
订单暴增急需冷链
生鲜产品冷藏要求高、保质期短、高损耗，短时间内的巨量订单会极大加重冷链物流高时效的履约难度；如果从用户下单到收货中间的时间过长，生鲜产品无法保证“新鲜”，用户体验度会大幅降低，损害生鲜品牌及电商的用户粘性。
针对现实痛点，已深耕生鲜供应链5年的九曳对此颇有心得。10月份，九曳供应链针对“双11”提出了“仓配清零，争三保四”的目标，确保客户所有的生鲜产品都能及时新鲜到达消费者手中。
一方面，九曳供应链依靠辐射全国7大区域的30+个生鲜云仓，以及1500多条干支线运输线路，实现510个县市次日达、582个县市隔日到达。
此外，九曳供应链全渠道覆盖电商、线下门店等多渠道，可支持“双11”期间多平台、高频次、全区域的生鲜运输服务。
在运输规划方面，九曳供应链拥有智能运输系统，可对应大量货物订单、车辆资源进行自动快速合理排线，实现路径的智能规划；在大数据方面，九曳供应链可根据去年“双11”情况安排合理安排仓储和运力，还可以根据往年销售情况帮客户制定“双11”销售计划。
保证食品安全是关键
在“双11”的巨量订单下，生鲜食品安全也成为消费者最关心的话题之一，就此，九曳供应链推出了从源头到终端的全链服务，九曳供应链相关负责人介绍，九曳为商家打造了生鲜服务全链路可视化平台，实现了每个订单在鲜仓作业、鲜运作业、鲜配作业全过程可视化。
在温控方面，九曳以多温仓管理+干线温控可视化的解决方案，保证生鲜食品全线保鲜。九曳生鲜云仓可支持-60℃~-25℃多温层多模式管控，以及24小时不间断仓库温湿度监控和视频监控，让生鲜类产品的“食品安全”可管可控。
九曳供应链CEO张冰表示，“双11”已经不仅仅是价格和流量的战争，完善的供应链体系才是核心动能，才能让生鲜电商真正突围。九曳要做的生鲜供应链服务不仅仅只是冷链物流，将会渗透前端到后端营销服务的每一个环节，实现与电商平台及其消费节的互促互生。
记者：叶文
新价值新关系网链相融
新消费如何孕育产业链上的新增长新理念
——专访京东消费与产业发展研究院院长刘晖
文 / 现代物流报全媒体记者常河山
10月24日，2022年京东11.11全球热爱季启动发布会暨京东11.11欢乐大会爆笑开启，以喜剧的形式拉开了今年京东11.11的序幕。同时，京东集团发布了主题为《新价值、新关系、新增长》的京东11.11消费趋势报告指出，回顾过去，京东11.11是居民消费潜力释放，消费产业不断扩容的一个缩影。从消费端来看，过去五年（2017-2021年）参与京东11.11的用户数增长了近9成；而在产业端，过去五年参与京东11.11活动的商家增长了65%，商品种类扩充了83%，新品牌增加了40%。
如今，消费的价值早已不是单纯的交易本身，而是经济、社会、文化等多重因素的综合体现。消费正通过创造时间价值、绿色价值、文化价值、情绪价值、探索价值……
京东消费与产业发展研究院院长刘晖在接受现代物流报全媒体记者采访时说：“企业与消费者之间、产业链上的企业之间正在构建一种新关系，产生更紧密的连接，满足更丰富的需求。”
新价值、新关系，将开启一个新的消费增长和理念升级的时代。
现代物流报：网络消费模式已经十几年了，如今人们的消费理念发生了什么变化？
刘晖：理性健康消费兴起，力戒奢侈浪费和不合理消费，具备“时间价值”，随着时间的推移会带来丰厚的“回报”健康消费、教育消费和运动健身消费，以及能够节省时间的服务消费必将更受欢迎。
京东消费数据显示，过去5年（2017-2021年），线上服务快速增长，从以家庭场景为中心，延伸至体育、健康、宠物、生产等场景。其中，生活服务的消费金额增长了30倍，汽车服务增长了20倍，健康服务增长了7倍。
如今，人们的消费越来越体现出理性的、消费的“长期主义”特点。
现代物流报：绿色消费理念日趋深入人心，在消费选品时，人们会更多地表现出什么样的选择？
刘晖：有责任的消费兴起，消费端和产业端共同践行低碳减碳生活和发展，万物皆要“绿色减碳”、“节能减排”，绿色、节电、节水产品正带给消费者实在的价值。
京东消费数据显示，带有节能、节水、绿色、低碳、有机等关键词的产品普及度日益加速，京东联合众多品牌商家推出“青绿计划”，近百万种节能家电、绿色食品等商品被打上“绿色”标签。过去5年（2017-2021年），代表有机低碳生活的消费规模迅速增长，消费金额增长167%，用户数增长86%；节能节水类产品的消费金额增长316%，用户数增长247%；以旧换新类产品消费金额增长471倍，用户数增长44倍，绿色减碳已经成为消费升级的主流方式。
绿色价值，践行有责任的消费，已经成为现代人选品趋势。
现代物流报：国潮消费背后有文化因素作用，文化消费中会体现出什么力量？
刘晖：国潮消费崛起源于文化自信和审美水平的提升，未来对于中国传统美学和文化底蕴有着深刻认知，并且与时代精神完美结合的设计理念，将引领国潮消费走向更远。国潮的多元化、与产品服务的深度融合，让文化落到实处。
京东消费数据显示，过去四年“国潮”相关的商家增长了240%，商品数量扩充了99%，新品牌增加了68%。在消费端，消费者对于“国潮”商品的消费热情增长迅猛，过去四年（2018-2021年）购买“国潮”相关商品的用户数增长了超9成，成交金额增长了284%，销量增长了411%。
文化价值，传统文化底蕴不断打造新国潮。
现代物流报：消费作为人们的一种行为方式，也会随着时代变迁发生变化，这些年来，人们的消费选择在更深的心理层面流露出了什么样的变化与追求？
刘晖：消费者越来越关注商品或服务中提供的“情绪价值”，温暖愉悦、解压陪伴、精致舒适……能否为消费者提供积极和正面的情绪价值，带来美好感受，是未来企业能否真正建立核心竞争优势的关键。
京东消费数据显示，营造温馨舒适的家庭环境，让居家生活更美好的相关产品增长迅速，摇摇躺椅和懒人沙发的消费金额年均增速分别为77%和56%。同时，各类舒缓情绪的助眠产品也大受欢迎，点上香薰蜡烛，戴上香薰蒸汽眼罩已经成为很多现代青年的睡前“仪式”。
美好的消费体验，会让情绪温暖，价值消费“如沐春风”。
现代物流报：新消费时代，追求新的体验成为一种时尚，“尝新”的心理会怎样影响市场供应与选择？
刘晖：满足好奇心、探索更多可能性……消费者大胆尝新，并非简单的追逐潮流或者更新换代，更看重的是其中所实现的探索价值，“收纳”的兴起是对有限空间利用的探索，预制菜是对厨艺潜能的探索……通过新品解锁更多的隐藏技能，成为更好的自己。
京东消费数据显示，新品是拉动整体消费的重要动力，79%的消费者持续关注新品。同时，新品消费金额的增长也一直领先于所属品类的整体增幅，其中食品、居家品类中，新品成交额占比大幅提升，而手机、电脑数码产品中新品的成交金额占比更是超过70%。
人们在消费中不断进行价值探索，用消费解锁着自身的“隐藏技能”。
现代物流报：新时代、新生活理念推动着农产品消费的增加，那么，新消费如何助力乡村振兴？
刘晖：随着农村地区基础设施不断完善，以及数字技术的助力，来自全国各地的高质量“地标农产品”让消费者的“餐桌”实现快速升级，让农民实实在在增收，“高质量农产品-消费升级”的正循环正在加速运转。
京东消费数据显示，地标农产品在整个农产品中的线上销售额占比逐年递增，已超过10%。高质量地标农产品不仅展现了消费升级的大趋势，同时也成为农业走向高质量、可持续发展的一条鲜明路径。京东在助力乡村振兴方面，凭借供应链方面的优势，搭建了原产地直采合作模式，实现产业降本增效，实现高质量农产品和农村消费升级的正循环，助力乡村振兴。
“提质+兴农”乡村振兴的正循环价值氛围正在成熟。
现代物流报：“全渠道”模式在弥合线上线下消费与运营上发挥着怎样的作用？
刘晖：“全渠道”模式集成了更加广泛的线上和线下的渠道、资源和能力，为消费者带来极致体验的同时，激发了更大的消费潜力，传统实体零售与线上零售边界的消弥，提升了整个零售产业的融合价值。
目前，京东管理数万家线下实体门店：包括1.5万京东家电专卖店、以及线下新业态，如京东新百货、荷兰新开4家“超级仓店”ochama等；供应链接入全国367万家线下门店，即时零售覆盖全国近400个城市，极大地提升了实体门店的数字化和履约能力。
全渠道重塑零售渠道关系，体现了融合的价值。
现代物流报：新型实体企业开放供应链基础设施与技术，将会为产业带、产业链带来什么？
刘晖：新型实体企业在保障自身供应链的稳定与高效的同时，正通过开放供应链基础设施和技术，实现“打造爆品-助力实体企业数字化转型-树立产业带降本增效标杆-推动产业质造升级”路径，在更大的产业生态内创造普惠价值。
当前，京东已经携手2000余家品牌实现了C2M反向定制合作。京东618，京东的智能供应链系统每天将给出62万条智能决策，包括智能补货、智能调拨、智能履约等，与81.2%的自营供应商实现供应链智能协同。
货网、仓网和云网的三网通将有效助力实体经济，让普惠理念和普惠价值不断落地变成现实。
本次“双11”，安得智联依托“1+3”供应链服务模型，以智慧物流支持企业客户全链路价值提升；以“全链路”供应链服务为基石，为客户提供端到端的数智化全链路供应链服务；以“生产物流、一盘货、送装一体”为抓手，支持品牌客户全面提升核心价值力。
安得智联通过全网覆盖+仓配装一体化，实现更短时效、更优服务，在应对不确定性上，通过5000+服务网点，1500+前置仓，库存下沉至2875个区县。3级仓打通逆向调拨，覆盖2级仓和1级仓区域，灵活布仓，应对不确定性；通过大数据算法和市场预判分析，为商家提供物流能力、单量预测服务，助力商家精准备战；通过预售前置，更快上门，超200个城市可实现分钟级收货。
同时，安得智联还通过全链路数字化物流平台，精准高效，使业务流程体验再升级，另外通过全流程防疫消杀，立体化防疫模式，使仓、人、车等环节面面俱到。
一年一度的“双11”来临，各大物流企业积极“备战”迎接此次“大考”。日日顺供应链从赋能品牌商、提升用户体验两大维度出发，围绕数字化运营、全流程一体化服务等方面持续发力，推出“3大6多”赋能品牌商新举措，“一二三四”服务用户体验新举措，保障“双11”物流平稳运行。
具体来看，依托在全国范围内布局的超过900座仓库、15000条干线运输线路、13万辆运输车辆以及超过2800个区县的5300个服务网点，日日顺供应链打造跨地域大件仓网、跨区域大件配网、跨场景大件服务网的“3大”基础物流服务实力，可为品牌商提供供应链方案多、数字化运营增效多等“6多”供应链管理服务。
与此同时，在消费端，为提升个人消费者服务体验，日日顺供应链创新“一二三四”服务举措，在进村入户、无处不达、成套送装等服务基础上，新增“送新拆旧，送新取旧”及“清洗维保，除醛加氟”两大服务，为用户打造“送-装-修-服-拆-取”一体化的全流程服务新体验。
随着“双11”购物节消费市场的规模化发展，其释放出的巨大产业能量也推动着物流行业升级发展。日日顺供应链通过端到端的一体化供应链管理服务能力，不断升级场景物流服务、迭代行业供应链管理解决方案，通过有温度的服务为用户打造极致体验。
记者：殷尚
相关文章：
相关推荐：
