暴雨来袭 快递企业多方发力应急保障

快递被暴雨泡毁是否赔偿？六大快递公司最新回应

近日，京津冀强降雨引发洪涝灾害，“快递被暴雨冲走”的消息引发热议。被冲走、泡毁快件是否赔偿？网点目前是否恢复正常运营？派件时效受影响了吗？针对上述问题，记者8月2日致电“三通一达”、顺丰和中国邮政。六大快递公司最新回应。

邮政：特快最高赔偿不超所付资费6倍

中国邮政客服表示，根据目前接到的通知，北京门头沟区、房山区快递收寄暂停。当被追问门头沟、房山区快递何时恢复时，邮政客服表示，“没有接到通知。”

针对雨天快递受损赔偿问题，邮政客服表示，“如果是由于我们物流公司的原因，造成邮件受损会给您赔偿。如果邮件没有保价，邮件实际丢失或全部损坏按照商品价值金额赔偿；如果是部分损失或者是短少，按照实际损失价值给予赔偿。”邮政客服补充道，“最高赔偿不超过所付资费的6倍，同时退还所付邮资，这个是我们特快的赔偿标准。”

顺丰：未保价结合运费比例赔付

顺丰速运客服表示，(寄快递到)保定、涿州时效有所加时，从北京到天津的话，加时可能是一天左右了。针对快递受损情况如何赔偿，客服回应称，正常是不会出现损坏的，如果物品价值较高，用户可以选择保价的。如果没有保价，会结合运费的比例进行赔付的。

顺丰公关部透露，“近几日，北京顺丰一线小哥上岗率较日常提高了7%，同时要求网点及分拨中心加强隐患排查，尤其加强对配电室、库房、充电桩等关键点位的巡查次数。北京顺丰通过人力、物力、运力等各项资源投入以及各环节精细化的协调操作配合，全力保障快件能够及时送至客户手中。”

中通：客服帮登记快件受损情况

针对雨天快递受损赔偿问题，中通快递客服表示，“客服负责帮用户登记，没有处理权限，具体后续怎么处理、有什么措施，我们是不清楚的。”

至于京津冀地区目前能否正常寄收快递，中通客服表示，“目前没有接到准确通知，以当地网点回复为准。”

申通：有赔偿制度，具体看损坏情况

申通快递客服透露，“北京房山、门头沟目前好像还不行，时效会晚几天。寄到河北的(时效性)可能会有影响，天津是正常的。”

如果快递因暴雨受损，如何赔偿？申通客服答复称，“我们有赔偿制度，如果确实损坏，肯定会赔。具体(赔偿金额)看损坏情况，内件损坏还是外包装损坏，还是都损坏了。(全损)是派遣网点理赔。”

圆通：保价物品保丢不保损

圆通速递客服表示，目前京津冀地区的快递正常收寄。如果因为下雨导致快递损坏，保价物品保丢不保损——丢件理赔，按照物品实际支付金额进行理赔。

韵达：上报后有工作人员联系

韵达速递工作人员对记者表示，“近日，河北涿州地区暴雨。目前，韵达当地网点从业人员平安，联络正常，沟通顺畅，快件已转移并妥善保管。后续，韵达将密切关注最新动态，及时调运营，全力恢复快件正常派送。”

此外，韵达客服表示，目前北京快递受天气影响较慢，河北地区也会有延误。如果发现快递受损，客服会帮助上报，后续有工作人员进行联系沟通。不过，当被问及具体如何赔偿，该客服没有明确回复。

来源：光明网

快递网点被淹呼吁总部扶持暴雨引发城配用地思考

京津冀持续暴雨牵动着快递人的心，不少网点受灾严重，库房与设备被冲，甚至有的网点断网断电处于失联状态，派件在短期内恐难以恢复。

多家快递企业表示，北京房山、门头沟，河北涿州、白沟等区域网点受影响较大，不少网点的库房被淹，分拣设备、车辆被冲走，造成不同程度财产损失，目前受灾区域已经全网停发。

值得一提的是，涿州还是出版行业的库房重镇，这里有着北京西南物流中心涿州园区，近百家出版社、出版商的库房安家在此处及周边地区。

有业内人士估算，此次受灾造成的图书码洋损失或超过百亿元，与不少快递仓储一样，这些图书公司因为库房不达标等原因，大都没有购买保险。

历经劫难之后，快件在运输或派送过程中丢失损毁，谁来负责呢？专家指出，此次暴雨属于不可抗力。根据民法典规定，当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响程度，可以部分或者全部免除责任。尽管可以免除部分责任，但最常见的情形却是快递公司仍要做出相应赔偿。

遇上天灾，快递企业只能自己承担损失吗？实际上，快递总部的车辆与库房大多买有财产保险，而网点的库房就几乎无法购买，遭遇恶劣天气只能与入仓的商家协商解决。如果投保了货物运输保险，保险公司则会承担暴雨运输过程中造成的损失。

记者发现，此次暴雨的背后，是一线城市网点多年来无处安家的尴尬。“辖区没有合适的库房，只好租车位或违建当作临时操作场地。”北京多名网点老板表示，一年搬一次家几乎成为常态。

这些临时库房，就会成为雨雪恶劣天气的安全隐患。由于中心城区缺乏物流用地规划，很多快递网点无奈将库房搬至数十公里之外，有的小哥每天骑三轮车甚至来回跑几趟近百公里，不仅降低了配送时效，更大大加剧了交通安全风险。

眼下处于淡季的快递行业，业务量减少但成本并没有减少，又出现多地网点摇摆的情况，甚至有入不敷出的网点要免费赠送，但要接盘侠承担人员费用。此次多地暴雨灾害，让本不好过的网点再次雪上加霜。

记者呼吁，快递总部应积极行动起来，无论在人力、物力还是设备层面，尽快出台相应的扶持政策，帮助受灾网点渡过难关。

来源：快递观察家

河北顺丰救灾物资抵达涿州

本报讯 （记者 何文忠）受到连续强降雨和上游洪水过境影响，河北涿州防汛形势严峻，给人民生命财产造成了严重损失。此次涿州降雨量非常大，全市平均降雨量在398毫米。此外，涿州有多条河流汇入，北拒马河上游来水最大洪峰达到4500立方米/秒，同时还有北京市房山区来水，琉璃河和小清河这两条河来水也超过3000立方米/秒，对涿州的防洪带来很大影响。目前，受灾人数超13万人。

8月3日，顺丰公益基金会宣布捐赠1000万元，联合相关公益机构，充分发挥顺丰在北京、河北、天津等地的运营网络和供应链优势，向受灾区域提供紧急救援，优先解决灾区紧缺物资、生活安置等应急需求，并将为灾后重建提供帮扶与支持。当天下午，顺丰公司紧急调拨20台救援车辆，装载60余吨矿泉水和食品等急需物资，于18时抵达河北省涿州市。在交由红十字会接收后，正在统一调配发放给当地受灾群众。第二批救援物资也已于4日上午10时到达。

作者：何文忠